Article 1 - Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de bougies et accessoires réalisées sur le site flamme-etoile.fr entre Flamme d'Étoile (le « Vendeur ») et tout client (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 - Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. S'agissant de créations artisanales, de légères variations d'aspect, de teinte ou de parfum peuvent exister d'une pièce à l'autre et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
Article 3 - Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande.
Article 4 - Commande
Le Client valide sa commande après en avoir vérifié le contenu. La vente est considérée comme ferme après confirmation et encaissement du paiement.
Article 5 - Paiement
Le règlement s'effectue en ligne par carte bancaire ou via PayPal. Les paiements sont sécurisés ; Flamme d'Étoile n'a jamais accès aux données bancaires du Client.
Article 6 - Livraison
Les commandes sont préparées sous 5 à 10 jours ouvrés (hors périodes de fermeture), puis expédiées en France métropolitaine via Mondial Relay (point relais) ou Colissimo (domicile). Les frais de port sont calculés selon le poids du colis et indiqués avant validation. La livraison est offerte dès 79 € d'achat. Les délais et modalités sont détaillés sur la page Livraison. Les risques sont transférés au Client à la remise du colis.
Article 7 - Droit de rétractation et retours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.
Pour être repris, le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente. Une bougie dont la mèche a été allumée ne peut être reprise pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour. Modalités détaillées sur la page Retours & échanges.
Article 8 - Garanties
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client est invité à contacter contact@flamme-etoile.fr.
Article 9 - Sécurité d'utilisation
Une bougie allumée ne doit jamais être laissée sans surveillance, ni à portée des enfants ou des animaux. Respecter les consignes d'utilisation fournies avec chaque produit.
Article 10 - Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Article 11 - Litiges et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : Médiation de l'Association Nationale des Médiateurs (ANM) Site web : https://www.anm-conso.com/. Plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.