Retours & échanges
Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande.
Prévenez-nous
Écrivez-nous à contact@flamme-etoile.fr sous 14 jours après réception, en précisant votre numéro de commande.
Renvoyez le colis
Emballez soigneusement le produit, neuf et complet, et expédiez-le à l'adresse que nous vous communiquons.
Vous êtes remboursé
Dès réception et vérification, nous vous remboursons sous 14 jours sur votre moyen de paiement.
Conditions de retour
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception
- Produit neuf et non utilisé
- Conservé dans son emballage d'origine
- En parfait état de revente
Ce qui ne peut être repris
- Une bougie dont la mèche a été allumée (hygiène & sécurité)
- Un produit endommagé après réception
- Un produit retourné sans son emballage d'origine
Frais & remboursement
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas nous prenons tout en charge. Une fois votre colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
Colis arrivé endommagé ?
Si votre commande arrive cassée ou abîmée, envoyez-nous des photos sous 48 h à contact@flamme-etoile.fr. Nous vous renvoyons un produit de remplacement sans frais.
Une question sur un retour ? contact@flamme-etoile.fr